AI không nhất thiết phải bắt đầu từ một dự án công nghệ lớn. Với doanh nghiệp nhỏ, điểm khởi đầu tốt hơn là nhìn vào những công việc lặp lại đang chiếm nhiều thời gian của đội ngũ.
1. Chuẩn hóa quy trình trước khi tự động hóa
Hãy mô tả quy trình hiện tại, xác định đầu vào, đầu ra và tiêu chuẩn chất lượng. Sau đó mới quyết định phần nào AI có thể hỗ trợ, phần nào cần con người kiểm tra và phần nào không nên tự động hóa.
2. Giữ vai trò con người ở những điểm chạm cảm xúc
Mục tiêu không phải loại bỏ con người khỏi hệ thống, mà là dành thời gian con người cho những quyết định cần bối cảnh, sự đồng cảm và trách nhiệm.