AI đang giúp doanh nghiệp nghiên cứu nhanh hơn, sản xuất nội dung nhanh hơn và tự động hóa nhiều phần trong hành trình khách hàng. Nhưng tốc độ chỉ có ý nghĩa khi chúng ta biết mình đang đi về đâu.
1. Công cụ không thể thay thế định hướng cốt lõi
Một hệ thống AI được đặt trên nền tảng thương hiệu chưa rõ sẽ chỉ giúp doanh nghiệp tạo ra nhiều nội dung rời rạc hơn. Công cụ không thể thay thế câu trả lời cho những câu hỏi nền tảng: khách hàng là ai, thương hiệu khác biệt ở đâu và muốn được nhớ đến bởi điều gì.
2. Thứ tự triển khai chuẩn
Vì vậy, thứ tự tôi theo đuổi luôn là:
hiểu thương hiệu trước, xây hệ thống sau, rồi dùng AI để làm tốt hơn cả hai.